سياسة الخصوصية

في ليو تويز (Leo Toys)، نسعى جاهدين لضمان تجربة تسوق سلسة ومرضية لعملائنا في جميع أنحاء سلطنة عمان. نحن نتفهم أنه قد تبرز الحاجة أحياناً لتعديل الطلبات أو إلغائها. توضح السياسة التالية شروط الإلغاء لدينا بما يتوافق مع الأنظمة المحلية وأفضل الممارسات:

إلغاء الطلب من قبل العميل

قبل الشحن: يمكن للعملاء إلغاء طلباتهم في أي وقت قبل معالجة الطلب أو شحنه. يمكن تقديم طلبات الإلغاء مباشرة من خلال تطبيق الهاتف المحمول أو عبر التواصل مع فريق دعم العملاء لدينا.

بعد الشحن: بمجرد إرسال الطلب، لا يمكن إلغاؤه. ومع ذلك، قد يحق لك تقديم طلب إرجاع بعد استلام المنتج، وذلك وفقاً لسياسة الإرجاع الخاصة بنا.

المنتجات المخصصة أو ذات الطابع الشخصي: الطلبات الخاصة بالمنتجات المخصصة أو التي تُصنع حسب الطلب لا يمكن إلغاؤها بمجرد تأكيدها.

كيفية إلغاء الطلب

لإلغاء طلب:

1. 1. قم بتسجيل الدخول إلى حسابك على تطبيق الهاتف المحمول.

   2. انتقل إلى "طلباتي".

   3. اختر الطلب وانقر على "إلغاء الطلب".

   4. أو بدلاً من ذلك، تواصل مع فريق الدعم لدينا.

استرداد المبالغ للطلبات الملغاة

• • للطلبات مسبقة الدفع، سيتم إعادة المبالغ المستردة إلى طريقة الدفع الأصلية (مثل بطاقة الائتمان/الخصم، المحفظة الرقمية).

  • سيبدأ إجراء استرداد الأموال في غضون 3-5 أيام عمل من تاريخ تأكيد الإلغاء.

  • قد يستغرق ظهور المبلغ في حسابك البنكي وقتاً إضافياً، اعتماداً على المؤسسة المالية التي تتعامل معها.

إلغاء الطلب من قبل ليو تويز:

نحتفظ بالحق في إلغاء الطلب في الحالات التالية:

• • نفاذ المنتج من المخزون أو توقف إنتاجه.

  • وجود أخطاء في التسعير أو معلومات المنتج.

  • اكتشاف نشاط مشبوه أو احتيالي. في مثل هذه الحالات، سيتم إخطار العملاء على الفور، وسيتم استرداد أي مبالغ مدفوعة بالكامل.

دعم العملاء

إذا كانت لديك أي أسئلة أو بحاجة إلى مساعدة بشأن إلغاء الطلب، يرجى التواصل مع فريق الدعم لدينا على:

📞 96876630176+

📧 Leotoysom@gmail.com

سياسة الإرجاع

ليو تويز – سلطنة عمان في ليو تويز، رضاكم هو أولويتنا. نحن نهدف إلى توفير ألعاب عالية الجودة وتجربة تسوق سلسة للعائلات في جميع أنحاء سلطنة عمان. إذا لم تكن راضياً تماماً عن مشترياتك، تتيح لك سياسة الإرجاع الخاصة بنا إرجاع المنتجات المؤهلة بموجب الشروط الموضحة أدناه:

أهلية الإرجاع

يمكنك إرجاع المنتج في غضون 14 يوماً من استلامه إذا:

• • كان المنتج غير مستخدم، وبحالته الأصلية، وفي تغليفه الأصلي.

  • كان لديك إثبات شراء صالح (مثل رقم الطلب، الإيصال).

  • لم يكن المنتج مدرجاً ضمن الفئات غير القابلة للإرجاع.

المنتجات غير القابلة للإرجاع

لن يتم قبول الإرجاع لـ:

• • المنتجات التي تم استخدامها أو تضررها أو ليست في حالتها الأصلية.

  • المنتجات المخصصة أو المصنوعة حسب الطلب.

  • منتجات التصفية أو المبيعات النهائية (إذا تم تحديد ذلك بوضوح).

  • أي منتج يتم إرجاعه دون موافقة مسبقة أو يفتقر إلى الوثائق المطلوبة.

كيفية طلب الإرجاع

لبدء طلب إرجاع:

1. 1. قم بتسجيل الدخول إلى حسابك على تطبيق ليو تويز.

   2. انتقل إلى "طلباتي".

   3. اختر المنتج وانقر على "طلب إرجاع".

   4. قدم السبب والصور (إن وجدت).

   5. انتظر التأكيد من فريق الدعم لدينا قبل شحن المنتج.

أو يمكنك التواصل مع دعم العملاء على:

• • 📞 96876630176+

  • 📧 Leotoysom@gmail.com

شحن الإرجاع

• • إذا كان الإرجاع بسبب عيب أو خطأ من جانبنا، فستتحمل ليو تويز تكاليف شحن الإرجاع.

  • لأسباب أخرى (مثل تغيير الرأي)، يتحمل العميل مسؤولية شحن الإرجاع.

  • يجب تغليف المنتجات بشكل آمن لتجنب التلف أثناء عملية الإرجاع.

المبالغ المستردة

• • بمجرد استلام المنتج المرتجع وفحصه، سيتم إصدار المبلغ المسترد إلى طريقة الدفع الأصلية.

  • سيتم معالجة المبالغ المستردة في غضون 5-7 أيام عمل بعد الموافقة على الإرجاع واستلام المنتج.

  • قد تختلف مدة المعالجة حسب المؤسسة المالية الخاصة بك.

الاستبدال

في الوقت الحالي، لا توفر ليو تويز خدمة الاستبدال المباشر. إذا كنت ترغب في استبدال منتج، يمكنك إرجاعه وفقاً لسياسة الإرجاع وتقديم طلب جديد.

الامتثال للسياسة

تتماشى هذه السياسة مع قانون حماية المستهلك العماني واللوائح الصادرة عن هيئة حماية المستهلك في سلطنة عمان.

سياسة الخصوصية

ليو تويز – سلطنة عمان تاريخ النفاذ: [أدخل التاريخ] في ليو تويز، نحن نقدر ثقتكم وملتزمون بحماية خصوصيتكم. توضح سياسة الخصوصية هذه كيفية جمع معلوماتكم واستخدامها والكشف عنها وحمايتها عند استخدام تطبيقنا، وذلك تماشياً مع القوانين والأنظمة المعمول بها في سلطنة عمان.

المعلومات التي نجمعها

عند استخدام تطبيق ليو تويز، قد نجمع أنواع المعلومات التالية:

المعلومات الشخصية

• • الاسم

  • عنوان البريد الإلكتروني

  • رقم الهاتف

  • عنوان التوصيل

  • معلومات الدفع (تتم معالجتها من خلال بوابات دفع آمنة تابعة لجهة خارجية)

بيانات الاستخدام

• • إحصائيات استخدام التطبيق

  • معلومات الجهاز (النوع، إصدار نظام التشغيل، اللغة)

  • عنوان IP والموقع الجغرافي (إذا سمحت بالوصول إلى الموقع)

معلومات الحساب والطلب

• • سجل الطلبات ومحتويات السلة

  • تفضيلات التواصل

  • الملاحظات أو التقييمات التي تقدمها

كيف نستخدم معلوماتك

نستخدم البيانات التي نجمعها لـ:

• • معالجة وتسليم طلباتك

  • تحسين وظائف التطبيق وتجربة المستخدم

  • الرد على استفسارات خدمة العملاء

  • إرسال رسائل البريد الإلكتروني والإشعارات المتعلقة بالمعاملات

  • عرض توصيات المنتجات المخصصة

  • ضمان أمن ونزاهة منصتنا

مشاركة المعلومات

لا تقوم ليو تويز ببيع بياناتك الشخصية. قد نشارك بياناتك فقط في الحالات التالية:

• • مع شركاء الخدمات اللوجستية لتوصيل طلبك.

  • مع بوابات الدفع الآمنة لمعالجة المعاملات.

  • مع مزودي الخدمة لتحليلات التطبيق وتحسينه.

  • عندما يقتضي القانون العماني أو السلطات الحكومية ذلك. يلتزم جميع الشركاء من الجهات الخارجية باتفاقيات السرية ومعايير حماية البيانات.

الاحتفاظ بالبيانات

نحتفظ ببياناتك الشخصية فقط للفترة اللازمة للأغراض المذكورة في هذه السياسة أو كما يقتضي القانون العماني. يمكنك طلب حذف حسابك في أي وقت.

حقوقك

كمستخدم في عمان، لديك الحق في:

• • الوصول إلى بياناتك الشخصية ومراجعتها.

  • تصحيح أو تحديث المعلومات غير الدقيقة.

  • سحب الموافقة (حيثما ينطبق ذلك).

  • طلب حذف حسابك أو بياناتك. يمكنك إدارة تفضيلات بياناتك داخل التطبيق أو عن طريق الاتصال بنا مباشرة.

خصوصية الأطفال

ليو تويز مخصص للآباء والأوصياء. نحن لا نجمع معلومات شخصية من الأطفال دون سن 13 عاماً عن علم دون موافقة الوالدين. إذا علمنا بجمع مثل هذه البيانات، فسيتم حذفها فوراً.

الأمن

نحن نطبق تدابير تقنية وتنظيمية مناسبة لحماية بياناتك، بما في ذلك التشفير وجدران الحماية وضوابط الوصول الآمنة. ورغم اتخاذنا لجميع الاحتياطات اللازمة، لا يمكن لأي نظام ضمان الأمن المطلق.

التحديثات على هذه السياسة

قد تقوم ليو تويز بتحديث سياسة الخصوصية هذه من وقت لآخر لتعكس التغييرات في القانون أو ممارساتنا. سنقوم بإخطار المستخدمين بأي تغييرات جوهرية من خلال التطبيق أو إشعارات البريد الإلكتروني.

اتصل بنا

إذا كان لديك أي أسئلة أو استفسارات بشأن سياسة الخصوصية هذه أو كيفية التعامل مع بياناتك، يرجى التواصل معنا على:

📧 Leotoysom@gmail.com

📞 96876630176+